Du sitter med utbetalingsskjemaet åpent og lurer på hvorfor beløpet ikke er klart til uttak. Det vanligste feilgrepet ved første utbetaling hos Unibet er å hoppe over kontoverifiseringen før du ber om uttaket.
Registrering og verifisering
Du må fullføre noen enkle steg før du kan spille og ta ut penger. Følg rekkefølgen under.
- Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, adresse og e-post. Bruk opplysninger som stemmer med det du kan dokumentere senere.
- Lag et passord og velg valuta for kontoen din. Passordet bør være unikt og ikke gjenbrukt fra andre tjenester.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du mottar. Uten bekreftet e-post kan du ikke fullføre påloggingen.
- Logg inn og gå til profilen for å fylle ut personopplysninger. Alle felt må være korrekte for at kontoen skal kunne verifiseres.
- Last opp en gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Sørg for at hele dokumentet er synlig og leselig.
- Last opp et dokument som viser adressen din, som en regning eller kontoutskrift. Navn og adresse må stemme med det du registrerte.
- Vent på at kontoen blir verifisert før du ber om uttak. Du får beskjed når kontrollen er ferdig.
Verifiseringen gjør at uttaket ditt kan behandles uten forsinkelser. Sjekk at dokumentene er tydelige, så slipper du å sende dem inn på nytt.
Lisens, SSL og KYC
Unibet drives under en lisens som stiller krav til spillervern og ryddighet. Lisensen betyr at spillselskapet må følge regler for hvordan spillere blir behandlet. For deg som spiller innebærer det at klager og tvister kan følges opp av en tilsynsmyndighet. Uten en slik lisens ville du hatt svakere rettigheter.
Nettsiden bruker SSL for å beskytte informasjonen du sender inn. SSL krypterer data mellom nettleseren din og tjenesten. Du kan se på låsikonet i nettleseren at forbindelsen er sikret. Dette gjelder også når du spiller via mobilens nettleser.
KYC er prosessen der selskapet kontrollerer identiteten din. Kontrollen gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte spillere mot misbruk. Du blir bedt om å sende inn dokumentasjon før første uttak. Jo tidligere du fullfører KYC, jo raskere kan uttaket behandles.
Opplysningene dine brukes bare til å bekrefte hvem du er. Selskapet skal ikke dele identitetsdokumenter uten et rettslig grunnlag. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Ta kontakt med kundestøtten hvis du lurer på hva som er registrert.
Spillervernet omfatter også regler for hvordan bonus og spill presenteres. Du skal kunne se vilkårene før du takker ja til et tilbud. Hvis noe er uklart, er det bedre å spørre enn å anta. Slik unngår du overraskelser senere.
Innskudd, uttak og behandlingstid
Tabellen under viser hva du bør sjekke for innskudd og uttak. Den erstatter ikke vilkårene, men gir en praktisk oversikt.
| Type | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Innskudd | Velg betalingsmåte i kassen | At metoden støtter din valuta |
| Uttak | Be om uttak etter verifisering | At KYC er fullført |
| Behandlingstid | Følg status i kontohistorikken | Om status står som behandlet |
| Grenser | Sett grenser i profilen | At grensene gjelder fra neste spill |
Innskudd registreres vanligvis med en gang du bekrefter betalingen. Uttak krever at identiteten din er kontrollert på forhånd. Behandlingstiden avhenger av betalingsmåten du har valgt. Noen metoder er raskere enn andre, uten at vi oppgir konkrete tider her. Du kan følge statusen for uttaket i kontohistorikken. Hvis statusen står stille, kan du kontakte kundestøtten med referansenummeret ditt.
Uttaket tar for lang tid?
Følg stegene under hvis uttaket ikke er behandlet som forventet. unibets.co.no/ har kundestøtte som kan svare på statusen for saken din.
- Sjekk kontohistorikken for å se om uttaket står som behandlet eller under behandling. Statusen viser om saken er i gang.
- Bekreft at KYC er fullført og at alle dokumenter er godkjent. Manglende dokumentasjon er en vanlig årsak til forsinkelse.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene du selv har satt. Grenser kan stoppe et uttak til de utløper.
- Se etter e-post eller meldinger i innboksen fra Unibet. Du kan bli bedt om tilleggsopplysninger.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og oppgi referansenummeret for uttaket. Skriv kort hva saken gjelder.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid. Henvis til tidligere korrespondanse.
- Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens saken er under behandling. Det kan skape ekstra forsinkelser.
De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumentasjon eller at kontrollen ikke er fullført. Sjekk derfor KYC-statusen først. Kundestøtten kan gi deg en oppdatering på saken din. Ta vare på referansenummeret slik at du enkelt kan følge opp.
Innskuddsgrenser og selvekskludering
Unibet tilbyr verktøy for å hjelpe deg med å holde spillforbruket under kontroll. Bruk dem aktivt.
- Du kan sette en daglig innskuddsgrense i profilen. Grensen gjelder fra det tidspunktet du bekrefter den.
- En ukentlig eller månedlig grense gir deg et samlet tak over tid. Velg et nivå du er komfortabel med.
- Ønsker du en pause, kan du bruke selvekskludering for en periode. Da stenges kontoen for spill i den valgte perioden.
- Du kan også sette en grense for hvor lenge en økt kan vare. Dette hjelper deg med å ta pauser.
- Etter at en grense er satt, kan den ikke umiddelbart heves. Dette er ment å beskytte deg mot impulsive valg.
- Hvis du velger selvekskludering, må du kontakte kundestøtten for å få den opphevet når perioden er over. Du kan ikke gjøre det selv før perioden utløper.
- Alle grensene finner du i innstillingene for ansvarlig spill. Bruk dem før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger.
Grensene gjelder for kontoen din og kan ikke omgås ved å bytte betalingsmetode. Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte kundestøtten for veiledning.
Bonuser og omsetningskrav
Unibet casino gir av og til bonuser til nye og eksisterende spillere. Hver bonus har omsetningskrav som må oppfylles før eventuelle gevinster kan tas ut. Les vilkårene for bonussen før du takker ja. Omsetningskravet sier hvor mange ganger du må spille gjennom beløpet.
Du kan ikke ta ut penger mens et bonusbeløp er aktivt. Planlegg derfor uttaket etter at omsetningskravet er fullført. Hvis du ikke fullfører kravene innen fristen, kan bonusen bli trukket tilbake. Gevinster som er opptjent med bonusen, kan da falle bort.
Mobilspilling via nettleseren
Du kan spille Unibet casino direkte i mobilens nettleser uten å installere noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen, og de samme funksjonene er tilgjengelige. Innlogging og uttak fungerer på samme måte som på en datamaskin. Sørg for at nettleseren er oppdatert for best mulig sikkerhet.
Bruk alltid en sikker tilkobling når du logger inn. Unngå å logge inn via offentlige nettverk du ikke stoler på. Logg ut etter at du er ferdig med økten. Da beskytter du kontoen din mot uautorisert tilgang.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan fullfører jeg verifiseringen før uttak?
Du laster opp legitimasjon og adressebevis i profilen din. Dokumentene må være tydelige og stemme med opplysningene du registrerte. Etter innsending blir kontoen kontrollert. Du får beskjed når verifiseringen er fullført.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Den vanligste årsaken er at KYC ikke er fullført. Sjekk kontohistorikken for status på uttaket. Hvis statusen står stille, kontakter du kundestøtten med referansenummeret. De kan gi deg en oppdatering på saken.
Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?
Nei, du må fullføre omsetningskravet først. Vilkårene for bonussen viser hvor mange ganger beløpet må spilles gjennom. Hvis du ikke fullfører innen fristen, kan bonusen falle bort. Planlegg uttaket etter at kravene er oppfylt.
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill i profilen din. Der kan du velge daglig, ukentlig eller månedlig grense. Grensen gjelder fra du bekrefter den. Du kan ikke umiddelbart heve grensen etter at den er satt.
Hva skjer hvis jeg velger selvekskludering?
Kontoen stenges for spill i den perioden du velger. Du kan ikke oppheve selvekskluderingen selv før perioden er over. Etter at perioden er utløpt, må du kontakte kundestøtten for å få den opphevet. Dette er ment å beskytte deg mot impulsive valg.
Er det trygt å spille via mobilens nettleser?
Ja, så lenge du bruker en oppdatert nettleser og en sikker tilkobling. Unngå offentlige nettverk du ikke stoler på. Logg ut etter økten. Da beskytter du kontoen din mot uautorisert tilgang.
Logg inn på kontoen din og sjekk at KYC-statusen er fullført før du ber om uttak. Sett en innskuddsgrense som passer deg, slik at spillingen forblir under kontroll.